Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reclamaciones
Última actualización: 08/07/2026
En jordigarciahierro.art nos esforzamos porque cada obra, impresión o prenda que recibas llegue en perfectas condiciones. A continuación encontrarás cómo gestionamos las reclamaciones, devoluciones y cambios de talla.
1. Productos personalizados, reproducciones y merchandising
Nuestras reproducciones, impresiones y productos de merchandising (prendas, tazas, tote bags, etc.) se fabrican bajo pedido de forma personalizada para ti. De acuerdo con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no aplica a productos fabricados según especificaciones del cliente o claramente personalizados. Por este motivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez confirmado el pedido.
1bis. Obra original ya existente (no encargada)
Si adquieres una obra original que ya está terminada y disponible en la tienda —es decir, que no ha sido pintada por encargo ni personalizada a petición tuya— dispones del derecho de desistimiento general de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, o comunicárnoslo de forma inequívoca por email:
"Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [nombre de la obra], pedido el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Firma (solo si se presenta en papel). Fecha."
Envíanos este formulario o una comunicación equivalente a [email de contacto] dentro del plazo de 14 días. Los gastos de envío de vuelta correrán por cuenta del comprador, salvo que el motivo de la devolución sea un error o defecto nuestro.
Nota importante: si no facilitamos esta información antes de la compra, el plazo de desistimiento se amplía automáticamente hasta 12 meses, según el artículo 105 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Por eso este formulario debe estar visible en la ficha de producto de toda obra original antes de que el cliente complete la compra, no solo en esta página.
2. Productos defectuosos, dañados o mal impresos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el envío o con un error de impresión, tienes derecho a la garantía legal de conformidad. Conforme a la normativa de consumo, puedes elegir entre:
1. Reparación o sustitución del producto (salvo que resulte imposible o te suponga un coste desproporcionado para nosotros); o, si esto no es posible o no se resuelve en un plazo razonable,
2. Reducción del precio o resolución del contrato (reembolso).
Te recomendamos comunicar cualquier incidencia dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, ya que este es el plazo que nos permite gestionar la reclamación de forma ágil con nuestro proveedor de producción.
Este plazo de 30 días es orientativo y no sustituye tus derechos legales: como consumidor, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante el primer año, se presume que cualquier defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario.
Para reclamar:
- Escríbenos a [email de contacto] con tu número de pedido.
- Adjunta una o varias fotografías claras del problema.
- Indícanos si prefieres reparación, sustitución o reembolso; valoraremos tu solicitud conforme a la ley y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de reclamaciones aceptadas por error de nuestra parte (fabricación, impresión o envío), asumimos el coste del reenvío o la reimpresión.
3. Paquetes perdidos en tránsito
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos antes de que pasen 30 días desde la fecha de entrega estimada. Pasado ese plazo, no podremos gestionar la reclamación ante nuestro proveedor de producción y envío.
4. Direcciones incorrectas o paquetes no reclamados
- Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto por el transportista, envíanos tu confirmación de la dirección correcta; el coste de reenvío correrá por tu cuenta.
- Si el paquete no es recogido y es devuelto a nuestras instalaciones, aplicará el mismo criterio: el reenvío tendrá un coste adicional para el cliente.
- Los paquetes devueltos y no reclamados en un plazo de 30 días serán donados a una organización benéfica, sin derecho a reembolso.
5. Cambios de talla (prendas y merchandising)
Como se indica en el punto 1, nuestras prendas se fabrican bajo pedido y de forma personalizada. Antes de comprar, ponemos a tu disposición una guía de tallas específica para cada modelo, con las medidas exactas del fabricante, ya que estas varían según el corte (por ejemplo, hombre vs. mujer/entallado) y el modelo concreto.
Al haber puesto esta información a tu disposición antes de la compra, no nos hacemos cargo de devoluciones, cambios ni reembolsos motivados por una elección incorrecta de talla por parte del cliente. Te recomendamos encarecidamente consultar la guía de tallas correspondiente y comparar las medidas con una prenda que ya tengas antes de confirmar tu pedido.
Esta condición no afecta a tu garantía legal de conformidad: si el error de talla se debe a un fallo de producción nuestro (por ejemplo, la prenda no corresponde a las medidas indicadas en la guía para la talla solicitada), sí tramitaremos la reclamación conforme al punto 2 de esta política.
Si aun así deseas cambiar de talla por elección propia:
- Contáctanos en [email de contacto].
- El cambio implica realizar un nuevo pedido a precio completo, ya que no podemos reutilizar ni revender la prenda original.
- No se reembolsa el importe de la prenda original en estos casos.
6. Productos precintados por higiene (mascarillas y similares)
Por motivos de salud e higiene, los productos precintados no son aptos para devolución una vez abiertos, de acuerdo con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE. Los pedidos devueltos que incluyan este tipo de artículos no podrán reenviarse.
7. Clientes residentes en Brasil
Si resides en Brasil y deseas devolver un producto, contacta con nosotros en un plazo de 7 días consecutivos desde la recepción, adjuntando una fotografía del artículo. Evaluaremos la solicitud para comprobar que el producto no ha sido usado ni dañado. Si el producto muestra signos de uso, no será posible el reembolso.
8. Cómo iniciar una reclamación
Escríbenos a [email de contacto] indicando:
1. Número de pedido
2. Descripción del problema
3. Fotografías (si aplica)
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolverlo.
9. Identificación del vendedor
Jordi García Hierro, NIF 52602114X con domicilio en C/ Santa Quiteria,39, Xerta/Tortosa, Terres de l'Ebre, España. Contacto: jordigarciahierro@proton.me
10. Resolución de conflictos
Si tienes cualquier disputa que no hayamos podido resolver directamente, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Como consumidor, en caso de conflicto tienes derecho a acudir a los juzgados y tribunales correspondientes a tu domicilio, conforme a la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.
11. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española, en el marco de la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, sin perjuicio de los términos que rigen la relación con nuestros proveedores de producción y logística.